SECTION 1 – Vos 14 jours pour changer d’avis

Vous disposez de 14 jours calendaires complets à compter du jour où vous recevez votre colis pour nous informer que vous souhaitez retourner votre toile ou cadre. Aucune justification n’est exigée ; il vous suffit d’envoyer un e-mail ou un message WhatsApp avec votre numéro de commande et la mention « Retour 14 jours ». Nous vous répondrons dans l’heure avec l’étiquette de retour pré-payée.

SECTION 2 – Condition d’acceptation du retour

• L’œuvre ne doit pas avoir été accrochée ni utilisée.
• L’emballage d’origine (carton renforcé + coins protecteurs) doit être réutilisé ou équivalent.
• Les adhésifs de fixation fournis peuvent être décollés mais doivent accompagner le retour
Si le produit arrive abîmé chez nous en raison d’un mauvais reconditionnement, nous vous enverrons des photos et proposerons soit une réparation, soit un prorata de remboursement.

SECTION 3 – Procédure pas-à-pas

1. Demande : e-mail ou WhatsApp avant la fin du 14ᵉ jour.
2. Étiquette : nous l’envoyons par e-mail (PDF à imprimer) ou par WhatsApp (QR-code à présenter chez Amana).
3. Emballage : glissez la toile ou le cadre dans son carton, fermez-le, collez l’étiquette.
4. Dépose : remettez le colis à n’importe quel point Amana ou appelez-nous pour un enlèvement à domicile (gratuit).
   Dès réception dans notre atelier (sous 48 h en général), nous contrôlons l’état et déclenchons le remboursement ou l’échange sous 7 jours ouvrables.

SECTION 4 – Remboursement : montant et délai

• Mode de remboursement identique au paiement initial : carte bancaire, PayPal, Apple Pay, etc.
• Délai maximum : 7 jours ouvrés après acceptation du retour.
• Frais de livraison initiaux remboursés si la totalité de la commande est retournée ; sinon seul le prix des articles est remboursé.

SECTION 5 – Erreur ou défaut de fabrication

Si nous avons commis une erreur (mauvaise taille, colorimétrie, orientation, défaut d’impression) :
• Nous vous envoyons l’étiquette de retour pré-payée et vous recevez la nouvelle œuvre en priorité (24 h).
• Pas besoin de retourner le produit défectueux si vous préférez le garder ; nous imprimons quand même le remplaçant.

SECTION 6 – Échange plutôt que remboursement

Vous pouvez demander un échange (même visuel dans une autre taille ou autre finition) sans passer par un remboursement. La valeur de l’échange doit être égale ou supérieure ; si vous choisissez un format plus grand, vous réglez juste la différence. L’échange est traité en priorité et expédié avec la même étiquette de retour gratuite.

SECTION 7 – Produits personnalisés ou avec texte ajouté

Les toiles portant un prénom, une date ou une citation personnalisée ne peuvent pas être retournées sauf défaut de fabrication ou erreur de notre part (faute de frappe, orientation mauvaise). Dans ce cas, nous réimprimons immédiatement à nos frais.

SECTION 8 – Retours depuis les zones rurales ou provinces éloignées

Si vous habitez dans une zone non desservie par Amana, nous organisons le retour via un coursier local que nous dépêchons. Le coût reste entièrement à notre charge ; aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

SECTION 9 – Contact du service retours

WhatsApp : 06 12 34 56 78 (réponse < 30 min)
E-mail : retours@decomurale.ma
Formulaire en ligne : rubrique « Mon compte / Retours »